Hausmeisterservice: Diese Aufgaben hält Ihr Objekt in Schuss

Ein Hausmeisterservice ist schnell beauftragt und ebenso schnell Streitthema – meist nicht, weil schlecht gearbeitet wurde, sondern weil niemand vorher festgelegt hat, wo die Betreuung endet. Diese Grenzen gehören in den Vertrag, nicht ins Gespräch am Einsatztag.

Was zum Rundgang gehört

Ein Rundgang ist mehr als ein Spaziergang über das Grundstück. Dazu zählen die Sicht- und Funktionskontrolle von Beleuchtung, Türen und Schließanlagen, die Prüfung der Flucht- und Rettungswege auf abgestellte Gegenstände, die Kontrolle der Tonnenstandplätze rund um den Abfuhrtag und die Aufnahme von Mängeln mit Foto, Ort und Datum. Was sich sofort erledigen lässt, erledigen wir im selben Termin.

Wo die Kleinreparatur endet

Sinnvoll ist eine vereinbarte Betragsgrenze: Bis dahin wird ohne Rückfrage repariert, darüber kommt vorher ein Angebot – nicht hinterher eine Rechnung. Eine klemmende Tür, ein defektes Leuchtmittel, ein gelöster Handlauf gehören in den ersten Bereich. Eine Heizungsstörung, ein Wasserschaden oder Arbeiten an der Elektrik gehören in den zweiten, und zwar unabhängig davon, wer sie technisch ausführen könnte.

Schlüssel: die unterschätzte Position

Übergebene Schlüssel und Codekarten quittieren wir einzeln und führen eine Liste, die bei jeder Ausgabe fortgeschrieben wird. Geht etwas verloren, ist nachvollziehbar, wer wann welchen Schlüssel hatte – und der Schaden ist über unsere Betriebshaftpflicht bis 100.000 Euro gedeckt. Bei einer größeren Schließanlage ist das kein theoretischer Betrag.

Warum das Protokoll der eigentliche Gegenwert ist

Die Verkehrssicherungspflicht für Gemeinschaftsflächen bleibt beim Eigentümer. Sie lässt sich nicht durch guten Willen erfüllen, sondern nur durch nachweisbare Kontrolle. Jeder Rundgang endet deshalb mit einem Protokoll: Datum, Uhrzeit, Befund, erledigte Arbeiten. Sie sehen darin, welcher Mangel wann gemeldet und wann behoben wurde. Ein Mangel, der nirgendwo dokumentiert ist, wird im Streitfall so behandelt, als hätte ihn niemand bemerkt.

Was ausdrücklich nicht dazugehört

Diese Liste ist genauso wichtig wie die erste, weil sie verhindert, dass am Einsatztag improvisiert wird:

• Prüfpflichtige Anlagen. Aufzug, Brandmelde- und Rauchabzugstechnik, Heizzentrale, Elektroprüfung nach DGUV Vorschrift 3: Dafür braucht es Sachkundige mit eigener Zulassung. Der Hausmeister macht die Sichtkontrolle und meldet, er prüft nicht.
• Arbeiten an Gas, Starkstrom und Trinkwasserinstallation. Unabhängig davon, wer sie technisch könnte.
• Winterdienst, wenn er nicht ausdrücklich beauftragt ist. Das ist der teuerste Irrtum: Ein Hausmeistervertrag ohne Winterdienstklausel begründet keine Räumpflicht des Dienstleisters — und der Eigentümer glaubt, sie abgegeben zu haben.
• Verwaltungsaufgaben. Wohnungsübergaben, Mieterkommunikation, Terminkoordination mit Handwerkern. Sie können beauftragt werden, sind aber keine Betreuungsleistung — und in der Betriebskostenabrechnung nicht umlagefähig.

Die Tonnen sind kein Nebenschauplatz

Das Müllmanagement ist die Position, über die in Wohnanlagen am häufigsten gestritten wird — und die unmittelbar Geld kostet. Wird falsch befüllte Restmülltonne nicht geleert, steht sie eine Woche voll; wird Restmüll überfüllt, steigt die Behältergröße und damit die Gebühr für alle. Deshalb gehören Tonnenwechsel, Nachsortierung offensichtlicher Fehlwürfe und die Kontrolle des Standplatzes in den festen Rhythmus, nicht in die Rubrik "bei Gelegenheit".

Für Hausverwaltungen

Der praktische Vorteil liegt in der Bündelung: eine Ansprechperson, eine Rechnung je Objekt und ein Haftungsgegner statt mehrerer, die im Schadensfall aufeinander zeigen. Zählerstände dokumentieren wir mit Foto, damit sie in der Nebenkostenabrechnung nicht angreifbar sind. Welche dieser Leistungen Sie nach § 2 Nr. 14 BetrKV umlegen dürfen und wo die Grenze zu Instandhaltung und Verwaltung verläuft, steht ausführlich im Ratgeber Hausmeisterservice: Kosten, Leistungen und was umlagefähig ist.

Wie viel Betreuung ein Objekt braucht, zeigt sich bei der Begehung. Die kostet nichts, danach steht ein Festpreis.

Mehr zu unserer Hausmeisterservice erfahren Sie auf der Leistungsseite – oder fordern Sie direkt ein kostenloses Angebot an.