Inhalt dieses Artikelsanzeigenschließen
Hinter ATRIONA Facility steht nicht nur ein eingespieltes Team vor Ort, sondern auch eine eigene digitale Plattform. Umgesetzt wurde sie von ATRIONA Digital, unserem Partner für Websites, Software und digitale Prozesse.
Für Kundinnen und Kunden sichtbar ist zunächst die Website: Leistungsseiten, lokale Seiten für jedes Einsatzgebiet und ein Anfrageformular, über das sich in wenigen Schritten ein Angebot anfordern lässt. Jede Anfrage wird automatisch bestätigt und intern an die zuständige Abteilung geleitet – deshalb können wir zusagen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, ohne dass etwas liegen bleibt.
Dazu kommen die lokalen Seiten: Für jede Unterleistung, in der wir regelmäßig arbeiten, und jeden Ort mit vollständigem Profil gibt es eine eigene Seite mit den dort tatsächlich geltenden Regeln — beim Winterdienst etwa mit der Räum- und Streupflichtsatzung der jeweiligen Gemeinde statt einer allgemeinen Uhrzeit. Das ist aufwendiger als eine Seite mit ausgetauschtem Ortsnamen, aber es ist der Unterschied zwischen einer Information und einer Behauptung.
Der wichtigere Teil liegt allerdings dahinter. Jeder Einsatz wird mit Datum, Uhrzeit und ausgeführter Leistung erfasst. Auf Wunsch sehen Sie diese Protokolle im Kundenportal und können sie ungekürzt weitergeben – an den Beirat, an die Eigentümerversammlung oder an den Versicherer. Für Hausverwaltungen ist das der praktische Unterschied: Statt im Streitfall zu rekonstruieren, wann zuletzt geräumt oder gereinigt wurde, ist die Antwort einen Klick entfernt.
Im Verwaltungsbereich pflegen wir Leistungen, Inhalte, Bewertungen und Anfragen, mit einer fein abgestuften Rechteverwaltung, damit jede Abteilung genau das sieht und bearbeitet, was sie betrifft.
Warum uns das Protokoll so wichtig war
Die Entscheidung, Einsatzprotokolle nicht als Nebenprodukt, sondern als Kernfunktion zu bauen, hat einen konkreten Hintergrund. In fast jedem Streitfall in unserer Branche geht es am Ende nicht darum, ob gearbeitet wurde, sondern ob es sich belegen lässt: nach einem Sturz auf einem vereisten Weg, bei einer Beschwerde über das Treppenhaus, bei einer Betriebskostenabrechnung, die ein Mieter prüfen lässt. Wer dann in einem Kalender nachsehen muss, hat bereits verloren.
Deshalb entsteht der Eintrag dort, wo die Arbeit stattfindet — mit Datum, Uhrzeit und ausgeführter Leistung, auch dann, wenn eine Kontrollfahrt ergibt, dass nichts zu tun war. Gerade dieser Eintrag ist im Zweifel der wichtige.
Was als Nächstes kommt
Die Plattform wird weiterentwickelt, und zwar entlang derselben Frage: Welche Unterlage braucht eine Hausverwaltung, die Rechenschaft ablegen muss? Auf dieser Liste stehen unter anderem eine Jahresübersicht je Liegenschaft, die sich ohne Nachbearbeitung einer Eigentümerversammlung vorlegen lässt, und eine sauber getrennte Darstellung umlagefähiger und nicht umlagefähiger Positionen.
Datenschutz
Hier bleiben wir bei den Grundlagen statt bei Versprechen: Die Plattform ist DSGVO-konform aufgesetzt, die Daten werden in der Europäischen Union gehostet, und Zugriffe sind an Rollen gebunden statt an Sammelkonten. Die technische Umsetzung und den laufenden Betrieb verantwortet ATRIONA Digital.